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2015 / 12 / 10【资讯】优策顾问祝贺国家电网公司95598客户服务中心顺利通过 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级(L2)认证

       2015年11月27日,作为国内首个集约化、专业化的公用事业服务平台,国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心,国家电网公司95598客户服务中心顺利通过了CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型专业级(L2)认证。这不仅标志着中心运营管理水平与客户服务水平向卓越级迈进,也标志着中心与国际标准化管理的全面接轨。专业级认证的通过也将有力地推动国网公司95598客户服务中心“建设一流电力客户服务中心”的战略目标实现。



    优策顾问作为国内领先的电力企业人才培养、管理咨询和信息技术整体解决方案提供商,2014年以团队嵌入的合作模式为国家电网公司95598客户服务中心提供了为期一年的管理咨询与培训服务。嵌入式咨询培训项目有两个主要目标:一是在95598全网全业务集中运营的背景下,针对中心业务急速发展,人员呈几何式增长的情况,亟需快速提升业务能力,提高整体运营管理水平;二是助力国家电网公司95598客户服务中心达到CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型专业级(L2)认证标准并通过认证。通过优策顾问与中心的共同努力,实现了管理上台阶、运营上等级的发展目标,同时协助国家电网公司95598客户服务中心获得了亚太地区最高的行业奖项“2014中国(第十届)最佳呼叫中心”的荣誉。



    优策顾问始终坚守“以客户为中心”的服务理念,因为“专注所以专业”,站在新的起点上,优策顾问希望能持续为国家电网公司95598客户服务中心的发展贡献力量,为实现下一个里程碑而不懈努力。